五朋建設 最新情報

うちになくても

Ｋさんが履いていた靴の紐が、出張中に切れてしまいました。
靴屋に行き、靴紐を探しましたが、
ちょうどよいサイズの靴紐が見つかりませんでした。

すると、店員が「○○の靴屋さんでしたら、あるかもしれません」と、
別の店を紹介してくれたのです。
Ｋさんは店員の対応をとても嬉しく思いました。

また別の日のことです。
駅の売店で、絵葉書を売っているかどうか尋ねると、女性店員が、
「ひょっとしたら向かいの売店にあるかもしれませんよ」
と、他社の売店を紹介してくれました。

またある日のこと。
宿泊したホテルで、レストランがまだ営業しているかを聞くと、
「申し訳ありません。もう閉店いたしましたが、お食事でしたら・・・」
と言って、近所の飲食店を教えてくれました。
Ｋさんは、出張先で、こうした対応を受けるたびに、温かい気持ちになります。

ライバル店の紹介はできない場合もありますが、
できる範囲で「自分は何を求められているか」を考え、
ニーズに応えるサービスをしたいものです。

今日の心がけ◆相手の立場になって考えましょう



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