五朋建設 最新情報

困ったお客様

愛用している電化製品が故障したため、Ｋさんは近所の販売店へ行きました。
順番を待っていると、年配の男性客が、店員を怒鳴る声が聞こえてきました。

男性客には苦情があるようです。
しかし、その言い分や態度は、当事者ではないＫさんが聞いても、
気分の悪くなるような罵詈雑言でした。

しかし、店員の女性は嫌な顔を見せず、真摯に耳を傾け、根気強く頭を下げながら、
「できないことはできない」と、毅然として応対しています。

その態度に、男性客も次第に冷静になり、声のトーンも変わって、静かに店を出て行ったのです。
女性店員は、周囲のお客様に「お騒がせして申し訳ございません」と丁寧に頭を下げていました。

Ｋさんは、女性店員の対応に感心しながら、
<自分なら果たして冷静でいられただろうか。騒ぎをもっと大きくしてしまうのではないか>
と考えました。

そして、今度自分がこのような場面に遭遇したら、今日の女性店員の誠実な姿を思い出そうと思ったのです。

今日の心がけ◆接客のプロに学びましょう




毅然と丁寧に、、、