五朋建設 最新情報

心ここにあらず



Ｔさんがドーナツ店に行き、注文をした際のことです。

店員は「ご注文をどうぞ」と、
マニュアル通りの丁寧な言葉で終始対応をしました。

しかし、Ｔさんは、
なんともいえない不快感を抱いたまま店を出たのです。

〈次は違う店で購入しよう〉と思ったほどでした。

その理由は、いくつかありました。

それは、接客中、1度もＴさんと目を合わせずに、
商品や手元ばかりを見ていたからです。

また、能面のように無表情で、
声も何とか聞き取れる程度の大きさでした。

誰しも、接客が初めてであったり、
慣れていない場合があります。

接客対応が一通り身についたならば、
そこにプラスアルファの真心を込めたいものです。

文化庁が公開している「敬語の指針」には、
「マニュアルという『型』を基礎としながらも、絶えず表現について考え、
工夫を重ねていく姿勢を持つことである」と示されています。

マニュアルにある言葉や動作に、
心を添える工夫を加えていきましょう。


今日の心がけ◆言葉に心を添えましょう



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